貼心服務(wù)，盡職盡責 ——建業(yè)物業(yè)2018年11月典型好人好事

冬始立，寒風瑟瑟，在這秋冬交接之際，建業(yè)物業(yè)全體員工不僅持續(xù)地為業(yè)主打造舒適的人居環(huán)境，還積極主動地為業(yè)主提供至誠服務(wù)。十一月，全省各地共涌現(xiàn)出拾金不昧、技術(shù)高超、服務(wù)熱情、助人為樂等好人好事共260例，其中，收到錦旗75面、感謝信78封、致電感謝107起。

鏡頭一：

11月5日零點，柘城聯(lián)盟新城禮兵王超峰巡邏至15號樓時，發(fā)現(xiàn)樓前輔道拐角處（監(jiān)控盲區(qū)）躺著一個人，他急忙上前一看，發(fā)現(xiàn)地上躺著的原來是已經(jīng)醉得不省人事的業(yè)主陳先生。他立即上樓聯(lián)系陳先生家屬，并與其一同將陳先生送回家中。

不曾想，零點二十五分左右，王超峰在監(jiān)控室看到陳先生的妹妹在單元門外徘徊，隨即又發(fā)現(xiàn)東門外趕來一輛救護車。王超峰心知不妙，便立刻通知東門崗禮兵引導救護車走西門，自己則快速跑到西門口為救護車帶路，并幫醫(yī)護人員將不省人事的陳先生抬上救護車。此刻，陳先生的母親和妹妹心急如焚，都想隨救護車去醫(yī)院，可又放心不下家中熟睡的孩子。正在陳先生家人左右為難之際，王超峰主動提出由自已留下來幫忙看護孩子，直到凌晨一點四十分左右，陳先生的妹妹安置好醫(yī)院事宜趕回家中時，王超峰才放心離開業(yè)主家中，繼續(xù)值班。

鏡頭二：

11月19日凌晨五點左右，安陽·森林半島禮兵中隊長徐衛(wèi)強在地庫巡邏時，發(fā)現(xiàn)一輛汽車附近兩三米處流淌著不明液體，走近后還能聞到一股刺鼻的汽油味。徐隊長趕緊通知中控室聯(lián)系業(yè)主，并快速取來滅火器材。

接到消息的胡先生很快便趕了過來，經(jīng)查看發(fā)現(xiàn)，原來是業(yè)主在車廂內(nèi)改裝的油罐出現(xiàn)滲漏現(xiàn)象。由于油罐較大、無法直接取出，胡先生只好將柴油倒換到一個新油桶中。為確保安全，徐隊長和幾位值崗禮兵紛紛拿起滅火器，并迅速找來沙子、鐵鍬掃把等，用沙子覆蓋地面油品。經(jīng)過兩個小時的奮斗，大家終于把油搬運到安全地帶，并將現(xiàn)場清理干凈，消除了一次巨大的消防隱患。

事后，物業(yè)工作人員特地向業(yè)主講明了私自改裝汽車的危險性，并要求業(yè)主盡快恢復汽車的安全性能。

鏡頭三：

11月2日，開封·菊香里9號樓保潔員胡愛英在打掃地下車庫時撿到200元現(xiàn)金，便立即上交至服務(wù)中心前臺處。監(jiān)控室中控員通過調(diào)取監(jiān)控錄像，很快便找到了失主曹先生。

巧合的是，11月15日下午三點，曹先生在停放電動車時，由于圖一時方便，順手將兩件快遞放在了單元樓門口。等他停好車回來后，快遞卻不見了。曹先生趕緊請門崗禮兵劉慧超、劉彥豪幫自己調(diào)取監(jiān)控找尋快遞。功夫不負有心人，兩位禮兵員將曹先生樓宇所有監(jiān)控錄像都調(diào)出比對，終于找到了拾取人，成功幫曹先生找回了丟失的快遞。

經(jīng)歷了兩次失而復得的事件，曹先生深深被建業(yè)物業(yè)人的暖心舉動所感動。11月16日，他特別送上一封感謝信和一面錦旗以示感謝。

鏡頭四：

11月13日，家住信陽·森林半島23號樓的業(yè)主祺翠英阿姨拿著一面錦旗來到物業(yè)客服中心，以此感謝客服管家李慧和維修師傅張超的貼心服務(wù)。

原來祺阿姨獨自生活在半島小區(qū)，獨生的女兒又常年在外，顧不上老人。管家李慧了解到這一情況后，堅持每周上門拜訪一次，主動問詢阿姨生活中是否需要幫助；逢年過節(jié)、刮風下雨更是少不得電話慰問。

11月5日，祺阿姨家的下水管被老鼠咬壞，得知消息后，維修師傅張超第一時間趕到祺阿姨家中修復管道，還貼心地送上一包滅鼠藥。

祺阿姨說，入住森林半島5年以來，她深刻地感受到建業(yè)物業(yè)人細致和貼心的服務(wù)，因為舍不得這群貼心的物業(yè)人，她更是多次拒絕搬去女兒家中。在祺阿姨心中，建業(yè)物業(yè)人早已成為她的家人。

鏡頭五：

11月20日，駐馬店·森林半島物業(yè)服務(wù)中心前臺收到一面印有“小區(qū)的安全衛(wèi)士 業(yè)主的守護神”字樣的錦旗，送錦旗的業(yè)主想借此稱贊管家趙發(fā)成和禮兵潘全成盡職盡責、守護業(yè)主的工作作風。

原來，11月13日下午兩點鐘，禮兵潘全成在園區(qū)巡邏時，發(fā)現(xiàn)業(yè)主車窗玻璃未關(guān)，駕駛座椅上躺著一個錢包和一塊名表。潘全成立刻聯(lián)系管家趙發(fā)成查找車主電話，并一直守在車前。經(jīng)過趙管家多方尋找，終于聯(lián)系上了車主。匆忙趕到現(xiàn)場的業(yè)主看到錢包和價值五萬元的名表安然躺在車廂座椅內(nèi)，心中十分感動，連連對禮兵和管家道謝，并于幾天后送來了錦旗。

鏡頭六：

11月15日，供暖第一天，鄭州·泰宏建業(yè)國際城管家接到1號院1單元業(yè)主的電話，反映家中暖氣管道一直處于冰涼狀態(tài)。管家第一時間和維修師傅趕到業(yè)主家中排查問題。師傅先是逐一檢查業(yè)主家中的暖井閥門、戶內(nèi)閥門，后又對業(yè)主家中地暖管道進行重新打壓處理，均未發(fā)現(xiàn)問題。

為找出根源，三位師傅連夜加班對三樓住戶供暖管道進行逐一排查，最終查明，原來是業(yè)主家的回水管道接反了。找到原因后，師傅立即上報工程部，并于次日與施工單位協(xié)同維修，徹底解決了業(yè)主家中供暖難的難題。

維修師傅們團結(jié)協(xié)作、不辭辛苦的工作態(tài)度得到業(yè)主的高度贊揚。事后，業(yè)主特別送來一面錦旗以表感謝。

鏡頭七：

11月4日，夜幕降臨，家住濮陽·桂園的任女士踉蹌著走向小區(qū)。門崗禮兵何瑞青見狀趕緊上前問詢，只見任女士強擠出一絲微笑，說了聲“沒事兒”，便繼續(xù)艱難地往前小區(qū)里走。

雖然業(yè)主說自己沒事兒，可是何瑞青知道，任女士這是腿腳受傷了。于是，他通過對講系統(tǒng)叫來禮兵張慧玲幫忙，隨后走到任女士面前蹲下，主動要求背業(yè)主回家。一路走走停停，將業(yè)主送回家后，何瑞青還不忘叮囑業(yè)主注意休息、及時上藥，還留下電話讓業(yè)主有事時隨時聯(lián)系自己。

禮兵何瑞青和張慧玲不計付出、主動服務(wù)的熱情吹散了初冬的寒風，而被幫助的任女士，也真正感受到了建業(yè)物業(yè)人的熱情！

十一月的天氣，反復得像孩子的臉，但建業(yè)物業(yè)人對于“物業(yè)管理 盡善盡美”這一質(zhì)量方針的堅守卻從未動搖。相信未來的日子里，在建業(yè)物業(yè)所管轄的小區(qū)里，會有更多好人好事涌現(xiàn)！