客戶(hù)接待日丨真誠(chéng)傾聽(tīng)，讓業(yè)主看見(jiàn)幸福家園的每一步變化

“客戶(hù)接待日”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

舒適、放松、安心、溫暖……家應(yīng)該給人什么樣的感覺(jué)？建業(yè)物業(yè)一直在思考，也一直在努力實(shí)現(xiàn)，讓家給每一位業(yè)主帶來(lái)無(wú)限的歸屬感。

業(yè)主滿(mǎn)意，是建業(yè)物業(yè)一直以來(lái)的追求。建業(yè)2020年“客不容緩”行動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，為持續(xù)推進(jìn)客戶(hù)傾聽(tīng)工作，建業(yè)物業(yè)所有在管小區(qū)陸續(xù)開(kāi)展“客戶(hù)接待日”活動(dòng)，旨在落實(shí)業(yè)主需求，構(gòu)建和諧園區(qū)，讓業(yè)主看見(jiàn)幸福家園的每一步變化。

傾聽(tīng)，讓距離更進(jìn)一步

建業(yè)物業(yè)所有在管小區(qū)每月開(kāi)展一次“客戶(hù)接待日”活動(dòng)，小區(qū)經(jīng)理為主要接待責(zé)任人?；顒?dòng)開(kāi)展前一周對(duì)全體業(yè)主進(jìn)行宣傳，確保業(yè)主知曉活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)及內(nèi)容。截至目前，“客戶(hù)接待日”活動(dòng)共計(jì)開(kāi)展1000余場(chǎng)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)精心布置，并設(shè)置桌椅、茶水等，為業(yè)主營(yíng)造輕松的交談氛圍。建業(yè)物業(yè)工作人員與業(yè)主面對(duì)面談心、交流，耐心傾聽(tīng)業(yè)主心聲、記錄業(yè)主建議、挖掘業(yè)主潛在需求。同時(shí)，工作人員還為業(yè)主匯報(bào)建業(yè)物業(yè)服務(wù)理念與內(nèi)容，進(jìn)一步加深彼此之間的了解。

提升，讓生活向美好進(jìn)發(fā)

“客戶(hù)接待日”活動(dòng)中，建業(yè)物業(yè)工作人員認(rèn)真傾聽(tīng)，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行答疑，對(duì)于一時(shí)不能解決的問(wèn)題，便逐一登記，活動(dòng)結(jié)束后制定整改措施、跟進(jìn)整改進(jìn)度，并及時(shí)向業(yè)主匯報(bào)進(jìn)展。此項(xiàng)活動(dòng)自開(kāi)展以來(lái)便廣受業(yè)主好評(píng)，不少業(yè)主表示，建業(yè)物業(yè)“客戶(hù)接待日”活動(dòng)非常用心，物業(yè)工作人員值得信賴(lài)！

真誠(chéng)，讓服務(wù)深入人心

即時(shí)處結(jié)更安心。據(jù)了解，在客戶(hù)接待日期間，南陽(yáng)·森林半島小區(qū)有一項(xiàng)即時(shí)處結(jié)案例。該事件發(fā)生在9月初，小區(qū)一戶(hù)業(yè)主反映園區(qū)中蚊蟲(chóng)比較多，在地下車(chē)庫(kù)等電梯的時(shí)候兩次被蚊蟲(chóng)叮咬到，業(yè)主表示非常鬧心，希望能借助“客戶(hù)接待日”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)由物業(yè)服務(wù)中心針對(duì)此事項(xiàng)做出解決措施。物業(yè)經(jīng)理在接到業(yè)主反饋的問(wèn)題之后，立即制定整改措施，安排保潔員根據(jù)作業(yè)時(shí)間增加消殺頻次，并強(qiáng)調(diào)做到全面消殺，保證不留死角。同時(shí)安排保潔員在每次消殺時(shí)間通知到該樓棟的管家，管家再以圖片形式向業(yè)主匯報(bào)消殺情況。隨后，管家得到了業(yè)主的反饋，增加消殺頻次之后，沒(méi)有再被蚊蟲(chóng)叮咬，業(yè)主表示非常滿(mǎn)意。

暖氣入戶(hù)暖人心。冬日來(lái)臨，洛陽(yáng)·建業(yè)桂園三期、四期面臨暖氣開(kāi)通問(wèn)題，由于交房時(shí)間短、入住率不夠，開(kāi)通暖氣有一定難度，但三期、四期業(yè)主開(kāi)通暖氣的需求非常強(qiáng)烈。物業(yè)經(jīng)理劉洋得知此情況后，立刻召開(kāi)了業(yè)主座談會(huì)，協(xié)同其他幾位經(jīng)理，一起處理此事。建業(yè)物業(yè)與暖氣公司的溝通并不順利，但為了能滿(mǎn)足業(yè)主需求，物業(yè)工作人員并沒(méi)有放棄，一直在尋找解決方案。在充分了解預(yù)交暖氣費(fèi)的各項(xiàng)事宜，管家開(kāi)始給有需求的業(yè)主進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)努力，在11月15日之前滿(mǎn)足了開(kāi)通暖氣的各項(xiàng)需求，保障了建業(yè)桂園如期開(kāi)通暖氣。

贏得業(yè)主信賴(lài)的最好方式就是真誠(chéng)的態(tài)度，建業(yè)物業(yè)的工作人員不僅有聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)或建議的真心，更有幫助業(yè)主解決難題的決心。未來(lái)，我們將持續(xù)開(kāi)展“客戶(hù)接待日”活動(dòng)，助力業(yè)主滿(mǎn)意，助力生活更美好！