真情呵護，用心服務(wù)——建業(yè)物業(yè)2021年1月典型好人好事

歲月更迭，溫情不減歷久彌新。在新的一年，建業(yè)物業(yè)在為業(yè)主守護幸福生活的路途上不斷前行。

1月期間，建業(yè)物業(yè)在管園區(qū)內(nèi)共涌現(xiàn)出好人好事669件，其中收到錦旗151面、感謝信134封、其他致電表揚等384次。

暖心故事一

1月11日早上7點多，偃師·建業(yè)森林半島貼心管家程雪琳正在送孩子上學(xué)的途中，突然接到20號樓二單元某業(yè)主的電話，反映家中廚房有滲水現(xiàn)象。雖然還未到上班時間，但程雪琳依然選擇趕到小區(qū)。

經(jīng)過排查，程雪琳初步判斷此次滲水為樓上漏水導(dǎo)致。經(jīng)過樓上各層業(yè)主自查，加上程管家逐層對水閥進行檢查，終于在22樓發(fā)現(xiàn)漏水源。原來，此次漏水原因是22樓水龍頭被凍裂，加之水閥未關(guān)，導(dǎo)致樓下各層均出現(xiàn)滲水情況。程管家急忙聯(lián)系保潔員前來協(xié)助清理積水。由于漏水時間較長，積水較多，大家前前后后清理了將近兩個小時才處理完畢。此次漏水造成滲漏層數(shù)較多，但因處理及時，且多數(shù)業(yè)主家尚未開始裝修，造成的損失較小。

事后，20號樓業(yè)主對管家程雪琳盡職盡責(zé)、積極處理問題的工作態(tài)度表示肯定，對建業(yè)物業(yè)的反應(yīng)能力、善后能力贊不絕口。

暖心故事二

1月1日，鄭州·建業(yè)春天里監(jiān)控專員趙書紅在監(jiān)控視頻中發(fā)現(xiàn)，15號樓某業(yè)主家中2歲多的孩子在-2℃的天氣下，光著身子邊哭邊在園區(qū)游蕩，趙書紅立刻聯(lián)系貼心管家張斌前往現(xiàn)場。

找到孩子后，張斌立刻脫下自己的外套把他裹住，抱進辦公室取暖，并第一時間給孩子家長打電話通知。經(jīng)過了解發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天孩子家長臨時出門辦事，留下孩子獨自在家。孩子睡醒后哭著四處尋找家人，沒穿衣服便下了樓。業(yè)主匆匆趕回后，發(fā)現(xiàn)孩子正緊緊依偎在張斌的懷中，頓時十分感動。次日，業(yè)主將一面上書“服務(wù)為民，盡職盡責(zé)”八個大字的錦旗送到張斌手中，對張斌負(fù)責(zé)任的服務(wù)態(tài)度表示肯定。

暖心故事三

12月17日，南陽·建業(yè)凱旋廣場物業(yè)服務(wù)中心前臺張颯接到業(yè)主電話，表示母親一人在家突感不適，情況十分危急。張颯快速響應(yīng)，立即通知管家王獻勇和楊陽、禮兵隊長王明獻、保潔主管韓俊玲前去家中查看情況。

因情況緊急，管家王獻勇與業(yè)主溝通后得知業(yè)主家房門的智能鎖密碼，打開房門發(fā)現(xiàn)業(yè)主母親倒在地上，意識模糊、口齒不清，已經(jīng)無法行動。王明獻立刻撥打120求助，隨后安排禮兵曹寶慶為救護車引路，疏導(dǎo)交通，確保救援道路暢通，為業(yè)主母親就醫(yī)爭取時間。隨后，王明獻將業(yè)主母親背下樓并送上救護車，并一同前往醫(yī)院，配合醫(yī)生的救治工作。半小時后，業(yè)主家人陸續(xù)趕到醫(yī)院，王明獻才放心地返回工作崗位。

經(jīng)過醫(yī)生檢查，業(yè)主母親被確診為腦梗。主治醫(yī)生表示，腦梗的黃金搶救時間為4小時，建業(yè)物業(yè)工作人員為病人的搶救贏得了寶貴時間，值得點贊！

近日，業(yè)主母親康復(fù)出院后，專程到物業(yè)服務(wù)中心送上錦旗一面、感謝信一封，她充滿感激地說：“建業(yè)物業(yè)人的擔(dān)當(dāng)和真情值得全體業(yè)主信賴。”

暖心故事四

12月30號下午,平頂山·建業(yè)桂園禮兵劉玉陽正在門崗值班，17號樓1單元的業(yè)主任奶奶焦急地前來求助。

經(jīng)過溝通了解，任奶奶當(dāng)天乘坐公交車回到小區(qū)，由于著急下車，錢包等隨身攜帶的物品被遺忘在了公交車上。等到任奶奶回想起來，公交車已經(jīng)走遠(yuǎn)，她頓時著急萬分。

劉玉陽詳細(xì)詢問了任奶奶坐車的時間和路線，并查詢到了公交公司的電話，在與公交公司客服反復(fù)溝通后，最終鎖定了任奶奶乘坐的那班公交車。經(jīng)過確認(rèn)，任奶奶的物品已經(jīng)被公交車司機存放在公交公司調(diào)度室。劉玉陽連忙將這個喜訊告訴任奶奶，隨后他向禮兵隊長匯報了這一情況，與其他禮兵同事?lián)Q崗后，前往公交公司幫忙取回了任奶奶的失物。

當(dāng)劉玉陽把物品完好無損地送回任奶奶手中時，任奶奶熱淚盈眶，拉著禮兵劉玉陽的手感慨地說：“你真是我們當(dāng)代的活雷鋒！”

事后，任奶奶特地為劉玉陽送來錦旗一面，對他的盡職盡責(zé)的工作態(tài)度表示再次感謝。

暖心故事五

12月21日冬至這天，西平·建業(yè)森林半島業(yè)主董先生收到了管家何利平送來的熱騰騰的慰問餃子，董先生和老伴感動得直掉淚。

原來就在前幾天，何利平在園區(qū)碰到了遛彎的董先生，便上前詢問近期為什么沒有見到董先生的老伴。董先生表示，老伴最近生病臥床休養(yǎng)，近期都沒辦法出門。沒想到何利平將此事默默記在心中，并第一時間與小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人武鈺杰一起拎著牛奶、雞蛋等慰問品入戶探望。平時，何利平更是隔三差五前去探望，詢問有沒有需要幫助的地方。

有這樣貼心、溫馨的管家，董先生不禁感嘆道：“住建業(yè)，真好！”

暖心故事六

1月2日，周口·建業(yè)聯(lián)盟新城物業(yè)服務(wù)中心接到75號樓業(yè)主李先生的求助電話，稱自己身患腦梗、70歲的父親于12月31日在周口市川匯區(qū)交通路附近走失，雖然已經(jīng)報警，但是找尋兩天未果，情急之下，他只好向物業(yè)服務(wù)中心求助，希望物業(yè)全力配合警方一起找尋家人。

管家武金豪了解情況后，立即向片區(qū)經(jīng)理張明華匯報情況，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下召集周口建業(yè)物業(yè)全體員工轉(zhuǎn)發(fā)尋人啟事，同時通知所有在管小區(qū)物業(yè)工作人員協(xié)助警方對周圍進行排查。后來，經(jīng)過一天的努力，警察終于在建業(yè)·建業(yè)壹號城邦附近找到業(yè)主父親，并將其安全送回業(yè)主家中。

為了表達對物業(yè)工作人員的感謝，業(yè)主李先生特意撥打400-9617777服務(wù)熱線，表達對物業(yè)工作的肯定和贊揚， 

暖心故事七

1月21日下午，周口·建業(yè)春天里9號樓10層某業(yè)主來到物業(yè)服務(wù)中心，為貼心管家位海朋送上一面錦旗，以此表達感激之情。

11月22日下午5點左右，管家位海朋在巡視園區(qū)時發(fā)現(xiàn)9號樓10層業(yè)主家中有黑煙冒出，他第一時間撥打119報警電話，并聯(lián)系業(yè)主詢問情況。由于業(yè)主在老家不能及時趕回，位海朋便立刻安排管家李凱、禮兵許書建、劉站起、維修工邵國富前來幫忙。當(dāng)時業(yè)主家中濃煙滾滾，能見度不足一米，很難找到火源。位海朋及李凱、許書建、劉站起等人在做好防護的情況下，數(shù)次進入業(yè)主家中尋找起火點，最終在主臥室中發(fā)現(xiàn)火源。邵國富隨即組織禮兵打開消防水管進行滅火。在大家的共同努力下，消防員到來之前，火情得到控制。位海朋將現(xiàn)場情況第一時間拍照發(fā)給業(yè)主，并組織在場人員為業(yè)主家中善后。經(jīng)了解后發(fā)現(xiàn)，失火原因是裝修工人在業(yè)主家抽煙，將煙頭隨后丟在床上點燃被子引發(fā)火災(zāi)，還好管家第一時間發(fā)現(xiàn)，守護了業(yè)主財產(chǎn)安全。

業(yè)主從老家匆匆趕回后，對建業(yè)物業(yè)處理火情的速度和不顧個人安危、盡一切可能減少業(yè)主家損失的服務(wù)精神表示感動，對每一位物業(yè)工作人員的盡職盡責(zé)表達了由衷的感謝。

暖心故事八

1月14日，400－9167777服務(wù)熱線接到杞縣·建業(yè)花園里業(yè)主趙女士打來的表揚電話，特別感謝貼心管家孫立潔給予的熱情幫助。

由于不太了解維修基金的辦理流程，業(yè)主2019年在郵儲銀行繳納維修基金后便以為一切已辦妥，將收據(jù)隨手丟棄。2020年12月1日，趙女士接到交房通知時才知道，要拿銀行收據(jù)去房管局換取發(fā)票后，維修基金才算繳納完結(jié)。趙女士急忙趕到銀行查詢明細(xì)，但因時日已久，銀行工作人員無從查起，且不針對個人開展查詢業(yè)務(wù)，趙女士無功而返。

12月25日，管家孫立潔在排查未交房明細(xì)時了解到此事，便連忙聯(lián)系銀行與房管局，捋清整個事情的流程，幫助孫女士按照要求補收據(jù)、換發(fā)票。幾經(jīng)周折，2021年1月14日，孫立潔終于幫趙女士拿到維修基金發(fā)票，并順利完成交房手續(xù)。

事后，孫女士感慨地表示，當(dāng)初很多熟人都表示解決此事有難度、太麻煩，無人愿意幫忙，沒想到尚未謀面的貼心管家卻不厭其煩地數(shù)次打電話溝通，關(guān)心事情辦理的進度，讓人心生溫暖。建業(yè)物業(yè)，不愧是有溫度的物業(yè)。

在平凡的崗位上日復(fù)一日的工作，付出的是真心，收獲的是信任。2021年，建業(yè)物業(yè)將繼續(xù)提供品質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感受身邊最熟悉的溫暖。