智慧之約，我與建業(yè)物業(yè)并肩前行的733天

物業(yè)與新生活研發(fā)團隊聯(lián)合辦公助力智慧服務升級

在這個信息化時代，傳統(tǒng)企業(yè)向智慧化轉型是必經之路，物業(yè)公司當然也不例外。建業(yè)物業(yè)先后成立了專項項目組、智慧服務部，并與新生活集團研發(fā)團隊聯(lián)合辦公，協(xié)同作戰(zhàn)助力智慧物業(yè)升級，全面落地建業(yè)物業(yè)的智慧化轉型工作。

智慧與物業(yè)

作為智慧服務部的一員，我于2019年加入建業(yè)物業(yè)，至今已兩年有余。雖說此前有信息化相關工作經驗打基礎，但來到建業(yè)物業(yè)后，我很快就遇到了第一道難關：物業(yè)相關業(yè)務知識匱乏。物業(yè)智慧化不是簡單地把某個硬件或軟件買回來，照搬照套去使用就可以了。基于物業(yè)業(yè)務本身的特性及受眾需求的復雜性，智慧化工作者需要更深入地了解物業(yè)業(yè)務，以解決業(yè)務的痛點難點、提質增效為根本出發(fā)點。

為了快速熟悉物業(yè)業(yè)務，在領導和同事的建議下，我申請“駐扎”小區(qū)一段時間，每天的工作內容就是跟著園區(qū)各個崗位的同事一起作業(yè)，更為直觀地熟悉和了解物業(yè)各業(yè)務條線的工作，再結合自己的信息化知識進行消化。這一過程令我受益頗多，也為接下來的智慧化推進工作打下堅實的基礎。

如何出新？

智慧服務部在成立初期，最難的在于一個字：“新”。新的項目、新的部門、新的人員，想法很多、問題也很多，一次次提出、一次次駁回、一次次持續(xù)到深夜的會議，幸而大家目標一致，每個人都在努力堅持。

“智慧服務”的“智慧”是智慧化、信息化及數字化，那“服務”又指什么呢？起初我是疑惑的。后來，我逐漸認識到，智慧服務是依托智慧化產品服務于各個職能部門、各業(yè)務條線，甚至每一個員工、每一位業(yè)主。

溯本追源、從根本出發(fā)尋找問題關鍵點。坐在物業(yè)總部辦公室里是想不出來結果的，我們會一次次下小區(qū)做調研，真正貼近業(yè)務源頭、實際感受使用效果，現場組織頭腦風暴并收集存在的問題及建議，與業(yè)務條線的同事碰撞出新的思想火花，再結合物業(yè)總部職能部門的意見，匯總整理、輸出原型。唯有如此，我們獲取的需求才更真實，最終呈現的方案才能最大程度上解決物業(yè)痛點、提質增效。

生態(tài)引領

成立至今，智慧服務部承接了很多項目，一路走來雖難免跌跌撞撞，卻始終堅定不移。目前，建業(yè)物業(yè)已搭建由“平臺（建業(yè)物業(yè)云平臺）+端（“建業(yè)+”APP、“建業(yè)家”APP、藍盾云）+數字指揮中心+呼叫指揮中心”組成的智慧服務體系，實現統(tǒng)一服務入口、統(tǒng)一指揮調度、統(tǒng)一管理標準，這離不開建業(yè)物業(yè)各個部門、各個條線的緊密配合。

今年，為加速推進物業(yè)服務智慧化升級，建業(yè)物業(yè)開啟作戰(zhàn)模式。建業(yè)物業(yè)各業(yè)務部門、智慧服務部與新生活集團研發(fā)團隊聯(lián)合辦公，在創(chuàng)新中不斷推進服務升級，在升級過程中不斷打造新的創(chuàng)新點，突破壁壘，全力“營建+輸出”全方位智慧服務體系。

雖然智慧化工作當下仍面臨很多未解決的難題，今后也勢必會遇到其他各種各樣的問題，但我始終堅信，在建業(yè)物業(yè)這樣一支有溫度、有力量的隊伍的共同努力下，我們必將披荊斬棘、一往無前。道阻且長，行則將至！