春節(jié)在崗，鋪就用心服務(wù)的星光大道

洛陽·建業(yè)高爾夫花園貼心管家范書義

　　春節(jié)假期排班前，洛陽·建業(yè)高爾夫花園貼心管家范書義主動(dòng)要求將他的值班排滿整個(gè)春節(jié)，從臘月二十八，一直到正月初七。剛?cè)肼毥I(yè)物業(yè)6個(gè)月的范書義，還算是公司一名新人，但是，無論是面對接連而來的疫情，還是春節(jié)值守，他都義無反顧地選擇沖在前面。他說，作為一名管家，在崗位一天，就要承擔(dān)起肩上的那份責(zé)任。
　　范書義是個(gè)電影迷，一部好電影上映的第一場，你一定能在電影院發(fā)現(xiàn)他的身影。一年一度的春節(jié)檔又到了，朋友約他看首映，卻破天荒地遭到了拒絕：“春節(jié)期間，我需要值班，為了保持自己的身體與精神狀態(tài)，等休息了再去看吧?！边€沒等朋友接話，范書義又說出了第二條理由：“疫情卷土重來，又趕上春節(jié)返鄉(xiāng)高峰期，人員流動(dòng)性增大。作為一名物業(yè)從業(yè)者，減少接觸，避免風(fēng)險(xiǎn)，不僅是對自己，更是對每一位業(yè)主負(fù)責(zé)。高爾夫花園2000多戶業(yè)主，容不得絲毫大意?！?br /> 　　在個(gè)人愛好與身上的責(zé)任之間，范書義選擇了后者，或許有些遺憾，但業(yè)主們的支持與信賴，成為他在這個(gè)春節(jié)收獲的最好的答案。
　　隨著時(shí)間的推移，大年初一悄然而至。高爾夫花園物業(yè)服務(wù)中心像往常一樣正常運(yùn)行。維修師傅巡視公共設(shè)施；禮兵們進(jìn)行門崗把控、日常巡邏；保潔大姐手里的抹布和拖把從未停歇；綠化師傅也繼續(xù)修剪培育著植被……這時(shí)，貼心管家范書義接到了新的工單，有一戶業(yè)主家里的電器設(shè)備出了故障。范書義叫上值班維修師傅李紹波，第一時(shí)間來到了業(yè)主家中。“哎呀，大年初一想著多做點(diǎn)飯，油煙機(jī)開得時(shí)間太久了，這廚房突然就斷電了。還好你們在，不然飯都沒法做了！”業(yè)主阿姨拉著范書義的手，十分激動(dòng)。經(jīng)過維修師傅的排查，電路并沒有問題，只是大功率電器同時(shí)使用，跳閘了。
　　排除了安全隱患后，范書義發(fā)現(xiàn)業(yè)主的餐桌旁放了一套新的燈具，箱子還沒有完全拆開?！鞍⒁?，您這是準(zhǔn)備換燈嗎？原來的燈壞了？”“不是，原來的沒壞，只是不太亮了，年前孩子給寄來了新的燈具，年后找人來換?！狈稌x和李紹波相視一笑，用心服務(wù)業(yè)主可不只是說說而已。兩人合力，不一會(huì)兒就換好了新的燈具。業(yè)主感動(dòng)不已，拉著他們吃完飯?jiān)僮撸送窬芰藰I(yè)主的好意，又回到了各自的崗位上。
　　今年的雪，比往年好像多了一些，氣溫也要更低一些。園區(qū)里，植被披上了白色的新衣、窗臺上凝結(jié)了淡淡的霧氣、園區(qū)道路也因低溫結(jié)了冰。禮兵在地庫以及機(jī)動(dòng)車道撒融雪劑，范書義也加入了戰(zhàn)斗隊(duì)伍，與禮兵配合默契。高爾夫花園十幾棟樓宇，幾十個(gè)單元，設(shè)備房、活動(dòng)室、商鋪、人行通道與車道都留下了范書義揮灑汗水的身影。
　　“哎呦！”正在鏟雪的范書義突然聽到一聲驚呼。一位業(yè)主阿姨扔垃圾時(shí)重心不穩(wěn)，摔在了地上。范書義急忙跑過去將阿姨扶起來，揮去身上的雪花、一路攙扶，送至電梯內(nèi)，還跟阿姨交代“阿姨，您走顏色深一點(diǎn)的路，這個(gè)地方我們?nèi)鋈谘﹦┝?，一點(diǎn)都不滑，不要走那邊，那邊還沒有撒到呢，每次下雪了，我們都第一時(shí)間開辟了安全道路，您記著走這種地方?！睒I(yè)主忙說：“我看你們一直不停地在清雪，也收到了管家的提醒，就是剛剛沒太注意，幸虧有你呀！”
　　已在服務(wù)行業(yè)工作多年的范書義有自己的一套工作理念，在他的理念里，服務(wù)業(yè)主，雖然經(jīng)驗(yàn)重要，但是真心更可貴。有追求、有初心，不止春節(jié)堅(jiān)守，更在每個(gè)日常，范書義鋪就了一條用心服務(wù)的星光大道。