抓細節(jié) 提服務 促發(fā)展

　　為了響應建業(yè)物業(yè)總公司對管理處“緊抓細節(jié)，提升服務，確保物業(yè)服務從前期開發(fā)到后期管理服務內(nèi)容、服務標準始終如一，盡善盡美”的總要求，2006年11月30日下午，森林半島管理處在楚志強主任的帶領下,分成3個小組,相互之間進行服務過程細節(jié)的檢查。
　　在檢查過程中，3個小組從業(yè)主檔案管理、業(yè)主反映信息反饋、裝修監(jiān)管、公用設施完好程度、道路和樓道衛(wèi)生等幾個方面進行了細致的檢查,大到業(yè)主裝修申請流程完整程度,小到樓梯下面角落的衛(wèi)生死角,不放過任何一個細節(jié)。在檢查過程中，大家發(fā)現(xiàn)了不少細節(jié)方面的問題。
　　下午5點，管理處專門召開了針對發(fā)現(xiàn)問題的會議，在會議上，楚志強主任提出以后每個星期五下午都要進行3個小組之間的自檢和互檢，加大發(fā)現(xiàn)問題的復檢的頻度和力度，并制定出相應的獎懲措施。
　　從這次相互檢查過程中，管理處全體人員都認識到每個人對物業(yè)管理過程中細節(jié)都存在一些錯誤的認識，通過這樣的自檢和互檢，能增強每個人的細節(jié)意識，加深每個人的服務意識，使管理處實現(xiàn)從簡單的初級物業(yè)服務到重視細節(jié)的人文關懷的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)物業(yè)服務的新突破。